Zborul tău a fost anulat sau a întârziat peste trei ore. Compania îți oferă un voucher și scuze. Ce nu îți spune este că, în multe situații, îți datorează între 250 și 600 de euro în bani, prin Regulamentul european 261/2004. Iată când ai dreptul și cum ceri, concret.
Sumele, în funcție de distanță
| Distanța zborului | Compensație | Condiție |
|---|---|---|
| Până la 1.500 km | 250 euro | Întârziere de cel puțin 3 ore la destinație |
| Peste 1.500 km în interiorul UE; și toate zborurile între 1.500 și 3.500 km | 400 euro | Întârziere de cel puțin 3 ore |
| Peste 3.500 km, în afara UE | 600 euro | Întârziere de cel puțin 3 ore |
Un detaliu esențial: cele trei ore se calculează la sosire, nu la plecare. Dacă avionul a decolat cu patru ore întârziere dar a recuperat în aer și a aterizat cu 2 ore și 50 de minute întârziere, nu ai dreptul la compensație. Diferența de zece minute valorează, literal, 400 de euro.
Când se aplică regulamentul
Regulile se aplică:
- tuturor zborurilor care pleacă de pe un aeroport european, indiferent de compania aeriană;
- zborurilor operate de companii aeriene din UE care sosesc într-un aeroport european, chiar dacă au plecat din afara Uniunii.
Concret: un zbor Wizz Air din Dubai spre București intră sub incidența regulamentului. Un zbor Emirates din Dubai spre București nu - pentru că nu pleacă din UE și nu e operat de o companie europeană.
Compensația nu depinde de prețul biletului
Punctul care surprinde cel mai mult: compensația este o sumă fixă, stabilită prin regulament. Nu are legătură cu cât ai plătit pe bilet.
Dacă ai zburat cu un bilet low-cost de 40 de euro pe o rută de 2.000 km și ai ajuns cu patru ore întârziere, compensația este de 400 de euro - de zece ori prețul biletului. Este exact motivul pentru care companiile nu insistă să te informeze despre acest drept.
Dreptul la asistență, separat de compensație
Indiferent de cauza întârzierii - chiar și în situațiile în care nu ai dreptul la compensație financiară - compania îți datorează asistență:
- mese și băuturi răcoritoare, proporțional cu timpul de așteptare;
- două apeluri telefonice sau mesaje;
- cazare la hotel și transport aeroport-hotel, dacă întârzierea implică una sau mai multe nopți.
Dacă nu ți se oferă, plătește tu, păstrează toate bonurile și cere rambursarea ulterior. Cheltuielile rezonabile se recuperează.
Rambursare sau redirecționare - alegi tu
În caz de anulare sau de întârziere foarte mare, ai dreptul să alegi între:
- rambursarea integrală a biletului, în termen de 7 zile;
- redirecționarea către destinația finală, cât mai repede posibil, în condiții comparabile.
Compania nu poate decide în locul tău. Un voucher nu este rambursare - acceptarea lui este voluntară, iar semnarea unui formular de acceptare a voucherului poate fi interpretată ca renunțare la drepturi.
Excepția care blochează majoritatea cererilor
Compania nu este obligată să plătească compensația dacă poate dovedi că anularea sau întârzierea a fost cauzată de împrejurări excepționale care nu ar fi putut fi evitate în ciuda tuturor măsurilor rezonabile.
Ce intră, în general, în această categorie: condițiile meteo extreme, grevele controlorilor de trafic aerian, instabilitatea politică, riscurile de securitate, deciziile autorităților de aviație.
Ce nu intră, potrivit jurisprudenței europene: defecțiunile tehnice ale aeronavei - considerate parte din activitatea normală a unui transportator - și greva propriului personal al companiei.
Aceasta din urmă este o distincție esențială. Companiile invocă frecvent „probleme tehnice” ca împrejurare excepțională. În majoritatea cazurilor, această apărare nu rezistă.
Cum ceri banii, pas cu pas
- Strânge dovezile pe loc: cartea de îmbarcare, biletul, fotografii ale panoului de afișaj cu ora reală, orice e-mail sau SMS de la companie.
- Cere în scris o adeverință privind cauza și durata întârzierii, la ghișeul companiei din aeroport.
- Trimite o cerere scrisă companiei aeriene, prin formularul dedicat sau prin e-mail, indicând numărul zborului, data, distanța și suma solicitată în temeiul Regulamentului CE 261/2004.
- Dacă refuză sau nu răspunde, sesizează Autoritatea Aeronautică Civilă Română - organismul național responsabil cu aplicarea regulamentului.
- Termenul de prescripție pentru astfel de cereri în România este, în general, de 3 ani. Nu e nevoie să te grăbești, dar nici să uiți.
Firmele care se ocupă în locul tău
Există companii care preiau dosarul și îl duc până la capăt, contra unui comision din suma recuperată - de regulă între 25% și 35%. Merită dacă nu ai timp sau dacă dosarul este complicat.
Dar merită spus clar: pentru un caz simplu, cererea directă către companie este gratuită și funcționează în multe situații. Comisionul de 35% dintr-o compensație de 600 de euro înseamnă 210 euro plătiți pentru un e-mail pe care îl puteai trimite singur.
Pe scurt
- 250, 400 sau 600 de euro, în funcție de distanță, la o întârziere de peste 3 ore la sosire.
- Suma e fixă și nu depinde de prețul biletului.
- Se aplică la zborurile care pleacă din UE și la cele operate de companii europene spre UE.
- Mese, cazare și transport ți se datorează indiferent de cauză - păstrează bonurile.
- Defecțiunile tehnice nu sunt, de regulă, „împrejurări excepționale”.
- Un voucher nu înlocuiește compensația. Nu semna renunțări.
Material informativ, bazat pe Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului și pe informațiile publicate de EUR-Lex. Reclamațiile în România se depun la Autoritatea Aeronautică Civilă Română.